Assistenza in urgenza
Per ricevere l'intervento di un tecnico entro 4 ore lavorative dalla richiesta di supporto. Per Privati e Professionisti.
Modalità di assistenza
Assistenza urgente
Hai un problema bloccante e non puoi attendere? Attivando l’urgenza, interveniamo il prima possibile, garantendo comunque il servizio entro massimo 4 ore lavorative dalla tua richiesta.
Questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, nella fascia oraria 8:00–20:00, ma può essere richiesto anche per interventi extra orario (serali, notturni, festivi e weekend), con modalità e tariffe dedicate.
Come si svolge
Una volta ricevuta la tua richiesta scritta (email o WhatsApp), attiviamo la procedura. Il primo tecnico disponibile terminerà l’attività in corso e sarà inviato sull’urgenza prima di ogni altro intervento programmato.
L’assistenza potrà svolgersi:
- da remoto, se tecnicamente possibile;
- a domicilio o in sede aziendale, se serve la presenza fisica di un tecnico;
- in laboratorio, se preferisci portare il dispositivo.
È fondamentale che il tecnico possa accedere subito al dispositivo o all’ambiente: in caso contrario, non potremo garantire il rispetto delle 4 ore.
Quanto costa
L’attivazione dell’urgenza ha un costo fisso una tantum: 50€ + IVA (61€ IVA inclusa)
A questo si aggiunge il costo dell’intervento, calcolato con la tariffa ordinaria o straordinaria e festiva in base alla modalità (remota, on-site, in laboratorio).
50,00 € + IVA (61,00€ IVA inclusa) una tantum per l'attivazione, oltre al costo dell'intervento.
Tariffa ordinaria valida: LUN-VEN, dalle 08:00 alle 20:00
Tariffa straordinaria e festiva: consulta la pagina dedicata all'assistenza extra-oraria
Su quali Sistemi Operativi interveniamo
Fa al caso tuo quando
Non decidiamo noi cosa è urgente: sei tu a segnalarcelo.
Noi prendiamo in carico la richiesta e riorganizziamo le priorità per venirti incontro nel minor tempo possibile.
Trasparenza, chiarezza, zero sorprese: il nostro metodo
Costi
La richiesta di urgenza ha un sovrapprezzo di 50€ + IVA (61€ iva inclusa) da aggiungersi alla normale tariffa di assistenza e all'eventuale rimborso chilometrico per aziende o domicili situati fuori dal comune di Bologna.
Qualora si richiedesse l'urgenza a ridosso degli orari o dei giorni di chiusura dei nostri uffici, potrebbe essere applicata la tariffa di assistenza extra-orario anziché la standard.
Tempistiche
Con l'urgenza, libereremo per te un tecnico il prima possibile, garantendo un intervento entro e non oltre le 4 ore lavorative dalla richiesta.
Non è possibile fornire l'orario preciso in cui il tecnico interverrà ma è necessario garantirgli l'accesso alla struttura su cui operare o ai dispositivi.
Disdetta
Attivare un intervento urgente significa che il nostro team riorganizza tempi e priorità per aiutarti nel minor tempo possibile, senza far attendere nessuno più del dovuto.
Se l’urgenza viene disdetta quando il tecnico è già stato mobilitato ed è arrivato sul posto, verrà addebitato il solo costo dell’urgenza.
Se invece il tecnico ha iniziato l'intervento e non riscontra la problematica segnalata, saranno addebitati sia il costo dell’urgenza che la prima ora di lavoro.
Come operiamo step by step
Per attivare l’urgenza, ti chiediamo di contattarci preferibilmente via WhatsApp o email, se non puoi utilizzare questi canali puoi anche telefonarci, specificando che si tratta di un intervento urgente.
Se ci contatti fuori dall’orario di apertura degli uffici, scrivici preferibilmente su WhatsApp: è il canale più veloce per attivare la procedura. In alternativa, puoi chiamarci e seguire le indicazioni del centralino per richiedere l’intervento urgente.
Se non sei ancora nostro cliente, è necessario registrarti nei nostri sistemi prima di poter procedere.
Per farlo, puoi:
- Se sei un privato: chiamarci telefonicamente o scriverci via WhatsApp comunicandoci i tuoi dati; oppure compilare il modulo disponibile nella pagina dedicata
- Se rappresenti un'azienda o sei un professionista con partita IVA, ti invieremo un modulo da compilare e restituire firmato per presa visione delle nostre condizioni generali di assistenza; oppure puoi compilarlo in autonomia attraverso il modulo disponibile alla pagina dedicata
A seconda della segnalazione che ci farai, il tecnico valuterà il tipo di intervento più adatto con cui intervenire.
In casi eccezionali, se il problema non può essere risolto direttamente presso la tua sede, potrebbe rendersi necessario il ritiro del dispositivo per completare la lavorazione in laboratorio.
Lo faremo solo se davvero indispensabile, perché sappiamo quanto sia importante non far uscire dati e dispositivi dall’ambiente aziendale o domestico. In tal caso, il tecnico ti informerà con chiarezza prima di procedere.
Una volta terminato l’intervento, provvederemo alla riconsegna direttamente in sede. Se invece desideri contenere i costi e non è necessario il nostro intervento di riconsegna, puoi anche decidere di ritirare il dispositivo direttamente presso il nostro laboratorio.
Per dettagli e modalità di intervento, clicca qui.