Assistenza in laboratorio per privati

L'assistenza in laboratorio è una soluzione a forfait per risolvere problematiche su computer, smartphone, tablet, stampanti o dischi di memoria per il recupero dei dati.

Ideale per chi non ha particolare fretta o può rimanere senza il proprio dispositivo per qualche giorno.

Costi di manodopera e tempi di lavorazione sono certi sin da subito, variano solo nel caso in cui fossero necessarie parti di ricambio da ordinare, in caso di sostituzione della pasta termica o qualora servissero cartucce originali piene per i dovuti test di diagnosi.

Puoi scegliere fra un’assistenza standard, con diagnosi entro 4 giorni lavorativi, o un'assistenza urgente, con diagnosi entro 24/48 ore: in entrambi i casi, i tempi decorrono a partire dal giorno lavorativo successivo alla consegna del dispositivo. Riceverai aggiornamenti costanti durante ogni fase, nel rispetto delle tempistiche previste per il servizio scelto.

Diagnosi e lavorazione

Una volta lasciato il dispositivo presso il nostro laboratorio, non rischi di avere sorprese: ti forniremo una diagnosi chiara ed esaustiva, sei tu a decidere se approvare l’intervento e proseguire con la lavorazione oppure ritirare il dispositivo nello stesso stato in cui ce l'hai consegnato.

In caso di necessità di sostituzione di componenti, contestualmente alla diagnosi riceverai anche un preventivo dettagliato. Solo dopo la tua accettazione procederemo con l’ordine dei ricambi e la lavorazione.

Alla riconsegna, ti verrà mostrato quanto svolto, per una totale trasparenza.

Tutela della privacy al ritiro del dispositivo

Per garantire la riservatezza dei tuoi dati, la gestione dell’RMA è intestata esclusivamente a chi ci consegna il dispositivo. Durante tutta la lavorazione, diagnosi e aggiornamenti verranno comunicati solo a questa persona.

Se al momento del ritiro l’intestatario non potesse venire di persona, è possibile delegare qualcun altro. In tal caso, invieremo un modulo di delega che dovrà esserci restituito in anticipo direttamente dal delegante, utilizzando lo stesso indirizzo email o numero WhatsApp con cui è registrato nei nostri sistemi.

Questo passaggio è fondamentale: non accettiamo moduli consegnati dal delegato, perché non potremmo verificarne l’autenticità. Ricevendo il modulo direttamente da te, possiamo tutelare i tuoi dati personali e procedere alla riconsegna in piena conformità con la normativa sulla privacy.

Garanzia sugli interventi e sui componenti

Ogni intervento che eseguiamo nel nostro laboratorio è coperto da una garanzia di 1 mese. Questo significa che, se lo stesso problema si ripresenta entro 30 giorni dal ritiro, lo risolviamo senza alcun costo aggiuntivo, a condizione che non ci siano state manomissioni, danni esterni o usi impropri del dispositivo.

È il nostro modo per dimostrarti che lavoriamo con serietà e che puoi contare su di noi anche dopo la consegna.

Se durante l’intervento sostituiamo componenti hardware, la garanzia si applica esclusivamente al pezzo installato, e varia in base a tipologia e provenienza:

• 3 mesi per ricambi originali di notebook o smartphone, come ad esempio: batterie, display, cerniere, cover, batterie CMOS, schede madri, connettori di alimentazione, rete, USB o cavetteria varia
• 6 o 12 mesi per ricambi compatibili, solitamente batterie e display non originali.
  In questo caso, la durata della garanzia dipende dal produttore del ricambio e ti verrà sempre indicata nel preventivo prima di procedere.
• 2 anni per componenti hardware destinati a PC fissi o portatili che non rientrano nella categoria dei “ricambi”, come ad esempio: memorie RAM, hard disk, SSD, schede video o alimentatori.
  Questa è la garanzia di legge valida in Italia per la clientela privata.

Ogni componente fornito sarà chiaramente descritto nel preventivo o nella documentazione che ti consegniamo, con la relativa durata di garanzia applicabile, così da sapere sempre cosa stai acquistando e con quali tutele.

E per quanto riguarda il software?

Spesso ci chiedono perché non offriamo garanzia sui problemi software.
La risposta è semplice: non siamo noi a produrre i programmi installati e non possiamo prevedere come verranno utilizzati dopo il nostro intervento.

Facciamo sempre questo esempio: immagina di comprare un’auto nuova, uscire dal concessionario e urtare un paletto parcheggiando male. In quel caso, non è colpa dell’auto. È successo un errore alla guida.

Con i computer succede lo stesso: un sistema può funzionare perfettamente, ma se vengono installati programmi non compatibili, cliccati link dannosi o ignorati gli aggiornamenti, i problemi possono tornare.

Insomma, per guidare un’auto serve la patente. Per usare un computer no… ma un po’ di attenzione fa la differenza.

E se vuoi, siamo qui per aiutarti anche in questo.