Assistenza da remoto o telefonica per privati
Modalità di assistenza per privati
Assistenza da remoto o telefonica
Su appuntamentoL’assistenza da remoto o telefonica è la soluzione a ore per chi vuole ricevere supporto informatico su computer o stampanti senza spostarsi o ricevere un tecnico a domicilio.
Può essere scelta anche per ricevere lezioni di informatica personalizzate.
Affinché tu possa ricevere assistenza in maniera ottimale, è necessario che:
- il PC si accenda regolarmente;
- sia collegato a internet con una connessione stabile e veloce;
- navighi regolamente in internet.
Perché scegliere l’assistenza da remoto o telefonica
E` una modalità di intervento adatta a chiunque ma è particolarmente vantaggiosa per chi abita fuori dal comune di Bologna, poiché consente di evitare il rimborso chilometrico previsto per gli interventi a domicilio fuori Bologna.
La tariffazione da remoto, inoltre, viene frazionata sin da subito in blocchi da 30 minuti, a differenza degli interventi a domicilio dove il frazionamento parte solo dalla seconda ora di lavoro.
L'intervento viene svolto da un tecnico che resta a tua disposizione per tutta la durata dell'intervento e ti fornirà l'assistenza necessaria.
Se l’intervento viene completato prima del tempo previsto, potremo dedicare il tempo restante ad altre richieste informatiche, compatibilmente con gli appuntamenti successivi già in agenda.
Come si svolge l’intervento
Il tecnico opererà sempre con massima trasparenza, aggiornandoti sul tempo trascorso e relativi costi. Costi e durata dell'intervento, infatti, dipendono dal tipo di richiesta e dalla qualità della connessione: per questo motivo non è possibile fornire una stima in anticipo.
Qualora i tempi dell'intervento si prolungassero, sarai informato così che tu possa decidere se proseguire o interrompere i lavori.
Se durante l'intervento riscontrassimo la necessità di sostituire parti danneggiate, proveremo a fornirti un preventivo in tempo reale o, se non fosse subito possibile, ti forniremo una stima dei costi.
In caso di accettazione, non appena il materiale sarà disponibile, pianificheremo un secondo intervento a tariffa oraria, in laboratorio da noi o a domicilio, per effettuare la sostituzione del pezzo.
Modalità di pagamento
Per i nuovi clienti, l’intervento si paga anticipatamente in blocchi da 30 minuti.
Ogni mezz’ora il tecnico ti aggiornerà sul tempo trascorso. Per continuare, dovrai saldare in anticipo il blocco successivo, scegliendo tra:
- link per il pagamento con carta di credito o bancomat;
- bonifico istantaneo tramite coordinate bancarie.
Se non desideri proseguire, l’intervento verrà interrotto.
Assistenza urgente da remoto
Quando pianifichiamo un intervento da remoto, seguiamo la prima disponibilità utile in agenda, cercando sempre di fissare un appuntamento entro 2 giorni lavorativi dalla tua richiesta.
Tuttavia, non sempre le nostre disponibilità coincidono con le tue: può capitare che gli orari proposti non ti siano comodi o che tu abbia un’urgenza da risolvere il prima possibile.
In questi casi, puoi richiedere un'assistenza urgente e faremo il possibile per intervenire nel minor tempo, garantendoti comunque un tecnico operativo entro 4 ore lavorative dalla richiesta di attivazione, dal lunedì al venerdì, nella fascia oraria 8:00–20:00.
Se invece avessi bisogno di un intervento serale, festivo o nel weekend, consulta la sezione dedicata: possiamo intervenire anche in quei casi, con modalità e tariffe specifiche.
27,45 € IVA inclusa ogni 30 min
Tariffa ordinaria valida: LUN-VEN, dalle 08:00 alle 20:00
Tariffa straordinaria e festiva: consulta la pagina dedicata all'assistenza extra-oraria
Su quali Sistemi Operativi interveniamo
Fa al caso tuo quando
Hai un problema ma non sai da cosa dipende?
Non puoi lasciarci subito il dispositivo, ma vuoi innanzitutto capirne la causa e valutare se si può risolvere: possiamo aiutarti con una diagnosi preliminare e un primo supporto.
- Stai riscontrando problemi di natura software.
- Il dispositivo è lento.
- Non riesci ad aggiornare sistema operativo o driver.
- Pensi che il pc sia stato infettato da virus e malware.
- Devi installare e configurare la stampante.
Devi rinnovare la licenza dell'Antivirus o di Microsoft Office.
Vuoi fare delle personalizzazioni sul tuo dispositivo o installare software specifici.
Devi configurare la posta elettronica tradizionale, la PEC o risolvere problemi ad essa correlati.
Devi registrarti o configurare lo SPID, oppure accedere e orientarti su portali come il Fascicolo Sanitario Elettronico, il sito dell’INPS o altri servizi digitali della Pubblica Amministrazione.
Vuoi fare delle lezioni di informatica personalizzate su concetti a tua scelta.
Devi recuperare o creare un account, oppure hai problemi con un software particolare o con i tuoi canali social.
Trasparenza, chiarezza, zero sorprese: il nostro metodo
Costi
Questo tipo di assistenza ha un costo di 27,45 € IVA inclusa ogni mezz'ora (54,90€ IVA inclusa all'ora).
Tariffa ordinaria valida: LUN-VEN, dalle 08:00 alle 20:00Tariffa straordinaria e festiva: consulta la pagina dedicata all'assistenza extra-oraria
Tempistiche
Ti verrà fissato un appuntamento a seconda dell'agenda del tecnico. Proveremo a proporti un appuntamento da svolgersi nelle 24-48 ore successive alla richiesta.
L'intervento si svolge a ore.
Interventi più rapidi? Richiedi l'urgenza
La richiesta di urgenza prevede un costo aggiuntivo una tantum di 61 € IVA inclusa, da corrispondere per ciascun intervento urgente richiesto, oltre alla normale tariffa oraria.
Con l'urgenza, faremo il possibile per intervenire nel minor tempo, garantendoti comunque un tecnico operativo entro 4 ore lavorative dalla richiesta di attivazione.
Dovrai essere disponibile e davanti al PC, con il dispositivo acceso e connesso a internet, per consentire al tecnico il collegamento remoto non appena sarà disponibile.
Disdetta
Capita a tutti un imprevisto. Se non riesci a presentarti all’appuntamento, ti chiediamo solo una cortesia: avvisaci con un po’ di anticipo, idealmente entro 8 ore lavorative.
In questo modo possiamo riprogrammare il lavoro e aiutare qualcun altro che aspetta assistenza, ottimizzando il tempo del nostro tecnico dedicato.
Non c’è nessun costo o penale, solo collaborazione e buon senso — proprio come faremmo anche noi al tuo posto.
Come operiamo step by step
Previa tua richiesta di assistenza, proveremo a fissare un appuntamento entro 24–48 ore, compatibilmente con le disponibilità tua e dei nostri tecnici.
Se hai necessità di un intervento prima della data proposta o in giornata, puoi richiedere l’attivazione del servizio in urgenza oppure concordare un appuntamento in fascia serale, festiva o nel weekend.
Per ricevere assistenza in maniera ottimale, è necessario che il PC si accenda regolarmente, sia collegato a internet con una connessione stabile e veloce, e che riesca a navigare correttamente online.
Se sei un nuovo cliente, ti chiederemo alcuni dati anagrafici e di contatto per registrarti nei nostri sistemi, nel rispetto delle normative vigenti.
Ti sarà inoltre fornito un link per saldare la prima mezz'ora anticipata tramite carta di credito o bancomat oppure, se preferisci, ti indicheremo le coordinate bancarie per saldare tramite bonifico istantaneo.
L’orario dell’appuntamento è da considerarsi indicativo. In caso di ritardo per imprevisti sull’intervento precedente, sarai avvertito tempestivamente.
All’inizio dell’appuntamento, il tecnico ti chiederà di riformulare la problematica riscontrata o ciò che vorresti ottenere, così da avere una conferma diretta e aggiornata della situazione.
Procederà quindi con una verifica tecnica immediata per accertarsi di quanto segnalato e ti proporrà una strategia di intervento, spiegandoti con chiarezza come intende procedere.
Se il problema può essere risolto subito, si passa direttamente alla lavorazione, fornendoti anche una stima indicativa dei tempi necessari.
Poiché l’assistenza da remoto viene erogata a frazioni di 30 minuti, al termine di ogni mezz’ora il tecnico ti comunicherà il tempo impiegato fino a quel momento e, per proseguire, ti chiederà il saldo della frazione successiva nella modalità da te scelta a inizio intervento. In mancanza del saldo, l’intervento sarà interrotto.
Qualora fosse necessaria la sostituzione di componenti, il tecnico ti informerà e proverà a fornirti un preventivo in tempo reale o una stima dei costi.
Se durante l’intervento risultasse necessaria la sostituzione di componenti, il tecnico proverà a fornirti un preventivo in tempo reale o, se non fosse subito possibile, ti fornirà una stima dei costi, così che tu possa valutare senza impegno.
In questo caso l'intervento verrà considerato concluso.
Se non sei un nuovo cliente, ti sarà richiesto il saldo del tempo effettivamente impiegato.
In ogni caso, potrai decidere come procedere:
- Versare un acconto per ordinare le parti necessarie
- Scegliere se completare la riparazione:
- Con un nuovo appuntamento a ore, che può avvenire a domicilio o presso il nostro laboratorio con tecnico dedicato
- Lasciando il dispositivo nel nostro laboratorio, a tariffa fissa, per una spesa più contenuta
📌Nota importante: se continuerai a usare il dispositivo mentre attendi il ricambio, non possiamo garantire che non insorgano nuovi problemi legati all’uso o a un peggioramento della condizione iniziale.
Al termine dell’intervento, il tecnico compilerà un rapportino dettagliato con tutte le attività svolte, indicando l’orario di inizio e di fine. Il rapportino ti sarà inviato via mail: potrai firmarlo e restituircelo, oppure semplicemente rispondere alla mail scrivendo "confermo". In entrambi i casi, la risposta varrà come firma per presa visione e accettazione.
Questo documento non serve solo a confermare il lavoro eseguito e il tempo impiegato: rappresenta anche un servizio utile per te, perché viene salvato nei nostri sistemi e resterà accessibile in futuro tramite un’area riservata dedicata.
In questo modo, potrai sempre consultare lo storico degli interventi effettuati: un supporto prezioso in caso di modifiche successive, nuove richieste o eventuali controlli.
Se durante l’intervento non hai effettuato i pagamenti anticipati ogni 30 minuti, il saldo finale verrà calcolato sulla durata effettiva dell’intervento, in base alla tariffa oraria prevista.
Al termine dell’intervento, verificherai insieme al tecnico che l’obiettivo dell’assistenza sia stato raggiunto: che il problema sia risolto, la configurazione completata o le informazioni trasmesse in modo chiaro ed efficace.
Dopo alcuni giorni, ti ricontatteremo con una chiamata di cortesia per assicurarci che tutto funzioni come desideri o che il problema sia stato risolto in modo definitivo.
Rimaniamo sempre disponibili per qualsiasi dubbio, chiarimento o ulteriore supporto: non ti lasciamo mai solo.
La tua soddisfazione è il nostro miglior risultato.
E se in futuro avrai bisogno di noi per altri interventi o consigli, sai dove trovarci.