Assistenza con tecnico dedicato per aziende e professionisti presso il nostro laboratorio

Previa tua richiesta di assistenza, fisseremo un appuntamento entro 24–48 ore dalla richiesta, garantendoti sempre la prima disponibilità utile in agenda.

Se l’orario proposto non ti fosse comodo o avessi bisogno di un intervento più rapido, puoi richiedere l’assistenza urgente: un tecnico interverrà entro 4 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, tra le 8:00 e le 20:00.

Offriamo anche interventi serali, nel weekend o nei festivi: consulta la sezione dedicata per saperne di più.

Se sei un nuovo cliente, ti chiederemo di leggere, compilare e firmare le nostre condizioni generali di assistenza tecnica per aziende.

È un passaggio semplice, richiesto per:

• autorizzarci al trattamento dei tuoi dati nel rispetto della normativa vigente;
• prendere visione, con trasparenza, di tariffe, modalità operative e fasce orarie di intervento.

Non firmi alcun impegno economico: firmi solo per sapere, in anticipo, come lavoriamo e cosa aspettarti nel caso ci richiamassi in futuro.

L'orario dell'appuntamento è sempre da considerarsi indicativo. Nel caso in cui l'intervento precedente dovesse prolungarsi più del dovuto e il tecnico fosse in ritardo, sarai tempestivamente avvertito.

All’inizio dell’appuntamento, il tecnico ti chiederà di riformulare la problematica riscontrata, così da avere conferma diretta e aggiornata della situazione.

Procederà quindi con una verifica tecnica immediata per accertarsi del guasto segnalato, e ti proporrà una strategia di intervento, spiegandoti con chiarezza come intende procedere.

Se il problema può essere risolto subito, si passa direttamente alla lavorazione, fornendoti anche una stima indicativa dei tempi necessari.

Qualora fosse necessaria la sostituzione di componenti, il tecnico ti informerà prima di procedere, dandoti una prima valutazione di fattibilità e, se possibile, una stima dei costi.

In alcune situazioni — ad esempio se il dispositivo è ancora utilizzabile per le funzioni essenziali o preferisci non lasciarlo in laboratorio — possiamo effettuare una diagnosi completa direttamente in tua presenza, individuando il problema e le eventuali parti da sostituire.

Se durante l’intervento risulta necessaria la sostituzione di componenti non disponibili presso il nostro punto vendita, il tecnico ti fornirà subito un preventivo dettagliato, così potrai valutarlo senza impegno.

In entrambi i casi, la diagnosi verrà considerata conclusa e valida rispetto allo stato attuale del dispositivo. Ti sarà richiesto il saldo del tempo effettivamente impiegato, e potrai decidere come procedere:

• Versare un acconto per ordinare le parti necessarie
• Scegliere se completare la riparazione:
  • Con un nuovo appuntamento a ore, con tecnico dedicato
  • Lasciando il dispositivo in laboratorio, a tariffa fissa per una spesa più contenuta

📌Nota importante: se continuerai a usare il dispositivo mentre attendi il ricambio, non possiamo garantire che non insorgano nuovi problemi legati all’uso o a un peggioramento della condizione iniziale.

Al termine dell’intervento, il tecnico compilerà un rapportino dettagliato con tutte le attività svolte, indicando l’orario di inizio e di fine. Ti verrà chiesto di firmarlo per conferma e ne riceverai una copia.

Questo documento non serve solo a confermare il lavoro eseguito e il tempo impiegato: rappresenta anche un servizio utile per te, perché viene salvato nei nostri sistemi e resterà accessibile in futuro tramite un’area riservata dedicata.

In questo modo, potrai sempre consultare lo storico degli interventi effettuati: un supporto prezioso in caso di modifiche successive, nuove richieste o eventuali controlli.

Il saldo finale verrà calcolato sulla durata effettiva dell’intervento, in base alla tariffa oraria applicata.

Se sei un’azienda con un pacchetto di assistenza a ore attivo, le ore impiegate saranno scalate direttamente dal monte ore residuo, purché l’intervento venga svolto in fascia oraria standard.

I pacchetti ore prevedono una tariffa agevolata rispetto alla tariffa oraria ordinaria: una soluzione vantaggiosa per chi desidera contenere i costi e ricevere assistenza in modo più rapido e continuativo.

Se non ne hai ancora uno attivo, il nostro team è a tua disposizione per aiutarti a scegliere il pacchetto più adatto alle esigenze della tua azienda.

Al termine dell'intervento, porti via il dispositivo già verificato insieme al nostro tecnico.

Dopo alcuni giorni, potresti essere ricontattato con una chiamata di cortesia per assicurarci che tutto funzioni come desideri e che il problema sia stato risolto in modo definitivo.

Rimaniamo sempre disponibili per qualsiasi dubbio, chiarimento o ulteriore supporto: non ti lasciamo mai solo.

La tua soddisfazione è il nostro miglior risultato.

E se in futuro avrai bisogno di noi per altri interventi o consigli, sai dove trovarci.