Assistenza da remoto per aziende e professionisti
Modalità di assistenza per aziende
Assistenza da remoto
Su appuntamentoL’assistenza da remoto è la soluzione a ore pensata per le aziende che desiderano ricevere supporto informatico professionale su server, workstation, NAS, stampanti di rete, sistemi di backup, videosorveglianza IP, configurazioni software e accessi utenti.
Perché scegliere l’assistenza remota
È una modalità adatta a tutte le aziende, ma risulta particolarmente vantaggiosa per chi si trova fuori dal comune di Bologna, poiché consente di evitare il rimborso chilometrico previsto per gli interventi in sede.
A prescindere dal fatto che l’azienda abbia o meno un contratto di assistenza, la tariffazione da remoto viene frazionata sin da subito in blocchi da 30 minuti, a differenza degli interventi on-site, dove il frazionamento parte solo dalla seconda ora di lavoro.
L’intervento viene svolto da un tecnico dedicato, che rimane a tua disposizione per tutta la durata dell’appuntamento lavorando in sinergia con te o con un tuo referente. Se concludiamo l’intervento prima del tempo previsto, potremo impiegare il tempo restante per occuparci di altre richieste, purché autorizzate dal referente aziendale e compatibilmente con gli appuntamenti successivi del tecnico.
Come si svolge l’intervento
Il tecnico opererà sempre con massima trasparenza, comunicandoti costi e tempi aggiornati. Qualora il lavoro richiedesse più tempo del previsto, sarà tua la decisione se proseguire o interrompere l’intervento.
Quando possibile, la diagnosi viene svolta in tempo reale in collegamento telefonico o video, così da poterti aggiornare passo passo e valutare insieme le opzioni disponibili.
Per garantire un’assistenza efficace, non è possibile fornire una stima di tempi di risoluzione o costi in anticipo: il tecnico procederà con una diagnosi e ti aggiornerà sul tempo impiegato. La qualità della connessione aziendale può influenzare la durata.
Se durante l'intervento dovessimo riscontrare la necessità di sostituire componenti danneggiati, proveremo a fornirti un preventivo in tempo reale o, se non fosse subito possibile, ti forniremo una stima dei costi. In caso di accettazione, pianificheremo un secondo intervento a tariffa oraria, presso la tua azienda o il nostro laboratorio con tecnico dedicato, non appena il materiale sarà disponibile.
Requisiti, limiti e accesso avanzato
Possono richiedere questo tipo di assistenza solo i referenti aziendali autorizzati o chi ricopre un ruolo formale nell’organizzazione (titolare, responsabile IT, delegato). L’intervento sarà erogato solo se viene garantito l’accesso a un computer acceso e collegato a internet e se i dispositivi coinvolti risultano visibili in rete (es. connessi, raggiungibili, non spenti o offline).
Nel caso in cui la tua azienda avesse sottoscritto un contratto di assistenza tecnica e ci abbia nominati responsabile del trattamento (come previsto dal GDPR, art. 28), nonché amministratori di sistema, potremo configurare un accesso remoto permanente e sicuro ai tuoi sistemi.
In questo modo l’intervento potrà avvenire anche senza la tua presenza attiva, purché i dispositivi siano accesi e raggiungibili.
Assistenza urgente da remoto
Quando pianifichiamo un intervento da remoto, seguiamo la prima disponibilità utile in agenda, fissando un appuntamento entro 24–48 ore dalla tua richiesta.
Tuttavia, non sempre le nostre disponibilità coincidono con le tue: può capitare che gli orari proposti non ti siano comodi o che tu abbia un’urgenza da risolvere il prima possibile.
In questi casi, puoi richiedere un'assistenza urgente e faremo il possibile per intervenire nel minor tempo, garantendoti comunque un tecnico operativo entro massimo 4 ore lavorative dalla richiesta di attivazione.
Questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, nella fascia oraria 8:00–20:00, ma può essere richiesto anche per interventi extra orario (serali, notturni, festivi e weekend), secondo le modalità riportate qui sotto.
Assistenza straordinaria e festiva
Hai bisogno di assistenza in orari particolari o durante i festivi?
Offriamo interventi anche in orari non convenzionali, con modalità e tariffe dedicate.
Il nostro servizio di assistenza è attivo 24 ore su 24, su richiesta.
27,50 € + IVA ogni 30 min
Tariffa ordinaria valida: LUN-VEN, dalle 08:00 alle 20:00
Tariffa straordinaria e festiva: consulta la pagina dedicata all'assistenza extra-oraria
Su quali Sistemi Operativi interveniamo
Fa al caso tuo quando
Hai un problema ma non sai da cosa dipende?
Possiamo effettuare una diagnosi preliminare da remoto per aiutarti a individuare il problema e, se possibile, risolverlo o pianificare un intervento sul posto se necessario.
Pc, notebook e workstation a disposizione di titolari di azienda e dipendenti
- Stai riscontrando problemi di natura software.
- Il dispositivo è lento.
- Non riesci ad aggiornare sistema operativo o driver.
- Pensi che il pc sia stato infettato da virus e malware.
- Devi installare e configurare la stampante.
- Devi attivare, configurare o recuperare lo storico della posta elettronica oppure risolvere problemi ad essa correlati.
- Devi configurare la PEC o risolvere problemi ad essa correlati.
- Vuoi fare delle personalizzazioni sul tuo dispositivo come installare software specifici.
- Devi recuperare o creare un account o hai problemi con un software particolare.
Server
- Vuoi programmare lo spegnimento e riavvio controllato del server per aggiornamenti, manutenzioni o trasferimenti di sede
- Devi creare un nuovo utente per consentire l’accesso ai dati condivisi
- Vuoi revocare l’accesso a utenti che non operano più in azienda
- Ti serve gestire o rivedere i permessi sui file condivisi in rete
- Hai necessità di configurare il backup del server o verificarne il corretto funzionamento
- Vuoi un supporto nella configurazione degli accessi da remoto per lavorare in smart working
- Hai bisogno di monitorare lo stato e le prestazioni del server
Sistemi di Backup
- Vuoi attivare o configurare un sistema di backup automatico, locale o su cloud
- Hai bisogno di aggiungere o escludere file e cartelle dai salvataggi
- Vuoi autorizzare o rimuovere utenti che possono accedere ai dati salvati
- Ti serve una formazione pratica per imparare a gestire i salvataggi o recuperare i file in autonomia
- Devi ripristinare file cancellati o sovrascritti per errore
Firewall e Antivirus
- vuoi installare o configurare un antivirus professionale su uno o più dispositivi aziendali
- desideri centralizzare la gestione e il monitoraggio della sicurezza informatica
- vuoi configurare un firewall hardware o software per proteggere la rete aziendale
- ti serve creare una VPN sicura per consentire ai dipendenti di lavorare da remoto
- desideri definire policy di accesso e limitare la navigazione a determinati siti o fasce orarie
- hai bisogno di limitare l’attività internet di uno o più utenti, nel rispetto della normativa vigente e delle finalità aziendali
Microsoft 365
- vuoi attivare o configurare correttamente Microsoft 365 per la tua azienda
- desideri configurare le caselle email professionali con dominio personalizzato tramite Exchange
- hai bisogno di configurare o migrare account e dati in OneDrive o SharePoint
- ti serve supporto nell’installazione o nell’aggiornamento delle applicazioni Office su più dispositivi
- vuoi configurare gli utenti, i gruppi e i permessi in Microsoft 365
- desideri implementare un backup sicuro delle email e dei file salvati nel cloud
- ti serve assistenza per la sincronizzazione tra dispositivi e il lavoro in team
- vuoi abilitare l’autenticazione a più fattori (MFA) e le policy di sicurezza Microsoft
- devi configurare Azure AD per la gestione centralizzata degli utenti e degli accessi
Software e siti web
- vuoi sviluppare nuove funzionalità per un software o sito web già esistente
- desideri effettuare modifiche mirate al codice sorgente di un tuo progetto
- hai bisogno di integrare servizi esterni (API, gateway di pagamento, moduli avanzati)
- vuoi correggere bug, anomalie o problemi di compatibilità lato frontend o backend
- devi ottimizzare il codice o le performance del tuo sito o software
- desideri assistenza nella gestione di CMS (WordPress, Joomla, Prestashop, ecc.)
- vuoi confrontarti direttamente con un tecnico via Teams per definire esigenze e priorità
- hai bisogno di un supporto tecnico o formativo per comprendere o modificare il tuo codice
Grafica coordinata
- vuoi confrontarti in tempo reale con il grafico per definire lo stile che ti rappresenta
- hai bisogno di stabilire insieme le linee guida per volantini, brochure, biglietti da visita o altri materiali
- desideri rivedere bozze grafiche, dare feedback o richiedere modifiche durante una sessione su Teams
- devi fare piccole modifiche su un file esistente e preferisci seguirle in diretta
- vuoi ricevere un supporto grafico costante per la tua immagine aziendale
- cerchi un confronto diretto ed efficace, senza scambi infiniti di mail o bozze
Trasparenza, chiarezza, zero sorprese: il nostro metodo
Costi
Questo tipo di assistenza ha un costo di 27,50€ + IVA ogni mezz'ora (55€ + IVA all'ora).
Tariffa ordinaria valida: LUN-VEN, dalle 08:00 alle 20:00Tariffa straordinaria e festiva: consulta la pagina dedicata all'assistenza extra-oraria
Tempistiche
Ti verrà fissato un appuntamento a seconda dell'agenda del tecnico. Ti proporremo un appuntamento da svolgersi nelle 24-48 ore successive alla richiesta.
Se l’orario proposto non ti fosse comodo o avessi bisogno di un intervento più rapido, puoi richiedere un intervento serale, nel weekend o nei festivi o un’assistenza urgente.
L'intervento si svolge a ore.
Interventi più rapidi? Richiedi l'urgenza
La richiesta di urgenza prevede un costo aggiuntivo una tantum di 50,00 € + IVA, da corrispondere per ciascun intervento urgente richiesto, oltre alla normale tariffa oraria.
Con l'urgenza, faremo il possibile per intervenire nel minor tempo, garantendoti comunque un tecnico operativo entro 4 ore lavorative dalla richiesta di attivazione.
Dovrai essere disponibile e davanti al PC, con il dispositivo acceso e connesso a internet, per consentire al tecnico il collegamento remoto non appena sarà disponibile.
Disdetta
Capita a tutti un imprevisto. Se non riesci a presentarti all’appuntamento, ti chiediamo solo una cortesia: avvisaci con un po’ di anticipo, idealmente entro 8 ore lavorative.
In questo modo possiamo riprogrammare il lavoro e aiutare qualcun altro che aspetta assistenza, ottimizzando il tempo del nostro tecnico dedicato.
Non c’è nessun costo o penale, solo collaborazione e buon senso — proprio come faremmo anche noi al tuo posto.
Come operiamo step by step
Previa tua richiesta di assistenza, fisseremo un appuntamento entro 24–48 ore dalla richiesta, garantendoti sempre la prima disponibilità utile in agenda.
Se hai necessità di un intervento prima della data proposta o in giornata, puoi richiedere l’attivazione del servizio in urgenza oppure concordare un appuntamento in fascia serale, festiva o nel weekend.
L’intervento potrà essere erogato solo se viene garantito l’accesso a un computer acceso e collegato a internet e se i dispositivi coinvolti risultano visibili in rete (es. connessi, raggiungibili, non spenti o offline).
Se sei un nuovo cliente, ti chiederemo di leggere, compilare e firmare le nostre condizioni generali di assistenza tecnica per aziende.
È un passaggio semplice, richiesto per:
- autorizzarci al trattamento dei tuoi dati nel rispetto della normativa vigente;
- prendere visione, con trasparenza, di tariffe, modalità operative e fasce orarie di intervento.
Non firmi alcun impegno economico: firmi solo per sapere, in anticipo, come lavoriamo e cosa aspettarti nel caso ci richiamassi in futuro.
L'orario dell'appuntamento è sempre da considerarsi indicativo. Nel caso in cui l'intervento precedente dovesse prolungarsi più del dovuto e il tecnico fosse in ritardo, sarai tempestivamente avvertito.
All’inizio dell’appuntamento, il tecnico ti chiederà di riformulare la problematica riscontrata o ciò che vorresti ottenere, così da avere una conferma diretta e aggiornata della situazione.
Procederà quindi con una verifica tecnica immediata per accertarsi di quanto segnalato e ti proporrà una strategia di intervento, spiegandoti con chiarezza come intende procedere.
Se il problema può essere risolto subito, si passa direttamente alla lavorazione, fornendoti anche una stima indicativa dei tempi necessari.
Qualora fosse necessaria la sostituzione di componenti, il tecnico ti informerà e ti fornirà un preventivo.
Se durante l’intervento risultasse necessaria la sostituzione di componenti, il tecnico proverà a fornirti un preventivo in tempo reale o, se non fosse subito possibile, ti fornirà una stima dei costi.
In questo caso l'intervento verrà considerato concluso.
In ogni caso, potrai decidere come procedere:
- In base agli accordi commerciali in essere, ti potrà essere richiesto di versare un acconto per ordinare le parti necessarie
- Scegliere se completare la riparazione:
- Con un nuovo appuntamento a ore, che può avvenire presso la tua azienda o presso il nostro laboratorio con tecnico dedicato
- Lasciando il dispositivo nel nostro laboratorio, a tariffa fissa, per una spesa più contenuta
📌Nota importante: se continuerai a usare il dispositivo mentre attendi il ricambio, non possiamo garantire che non insorgano nuovi problemi legati all’uso o a un peggioramento della condizione iniziale.
Al termine dell’intervento, il tecnico compilerà un rapportino dettagliato con tutte le attività svolte, indicando l’orario di inizio e di fine. Il rapportino ti sarà inviato via mail: potrai firmarlo e restituircelo, oppure semplicemente rispondere alla mail scrivendo "confermo". In entrambi i casi, la risposta varrà come firma per presa visione e accettazione.
Questo documento non serve solo a confermare il lavoro eseguito e il tempo impiegato: rappresenta anche un servizio utile per te, perché viene salvato nei nostri sistemi e resterà accessibile in futuro tramite un’area riservata dedicata.
In questo modo, potrai sempre consultare lo storico degli interventi effettuati: un supporto prezioso in caso di modifiche successive, nuove richieste o eventuali controlli.
Il saldo finale verrà calcolato sulla durata effettiva dell’intervento, in base alla tariffa oraria applicata.
Se sei un’azienda con un pacchetto di assistenza a ore attivo, le ore impiegate saranno scalate direttamente dal monte ore residuo, purché l’intervento venga svolto in fascia oraria standard.
I pacchetti ore prevedono una tariffa agevolata rispetto alla tariffa oraria ordinaria: una soluzione vantaggiosa per chi desidera contenere i costi e ricevere assistenza in modo più rapido e continuativo.
Se non ne hai ancora uno attivo, il nostro team è a tua disposizione per aiutarti a scegliere il pacchetto più adatto alle esigenze della tua azienda.
Al termine dell’intervento, verificherai insieme al tecnico che l’obiettivo dell’assistenza sia stato raggiunto: che il problema sia risolto, la configurazione completata o le informazioni trasmesse in modo chiaro ed efficace.
Dopo alcuni giorni, potresti essere ricontattato con una chiamata di cortesia per assicurarci che tutto funzioni come desideri e che il problema sia stato risolto in modo definitivo.
Rimaniamo sempre disponibili per qualsiasi dubbio, chiarimento o ulteriore supporto: non ti lasciamo mai solo.
La tua soddisfazione è il nostro miglior risultato.
E se in futuro avrai bisogno di noi per altri interventi o consigli, sai dove trovarci.