Assistenza a domicilio per privati

Previa tua richiesta di assistenza, proveremo a fissare un appuntamento entro 24–48 ore, compatibilmente con le disponibilità tua e dei nostri tecnici.

Se hai necessità di un intervento prima della data proposta o in giornata, puoi richiedere l’attivazione del servizio in urgenza oppure concordare un appuntamento in fascia serale, festiva o nel weekend.

Se sei un nuovo cliente, ti chiederemo alcuni dati anagrafici e di contatto per registrarti nei nostri sistemi, nel rispetto delle normative vigenti.

L’orario dell’appuntamento è da considerarsi indicativo. In caso di ritardo per imprevisti sull’intervento precedente, sarai avvertito tempestivamente.

All’inizio dell’appuntamento, il tecnico ti chiederà di riformulare la problematica riscontrata o ciò che vorresti ottenere, così da avere una conferma diretta e aggiornata della situazione.

Procederà quindi con una verifica tecnica immediata per accertarsi di quanto segnalato e ti proporrà una strategia di intervento, spiegandoti con chiarezza come intende procedere.

Se il problema può essere risolto subito, si passa direttamente alla lavorazione, fornendoti anche una stima indicativa dei tempi necessari.

Qualora fosse necessaria la sostituzione di componenti, il tecnico ti informerà e proverà a fornirti un preventivo in tempo reale o una stima dei costi.

Se durante l’intervento risultasse necessaria la sostituzione di componenti, il tecnico proverà a fornirti un preventivo in tempo reale o, se non fosse subito possibile, ti fornirà una stima dei costi, così che tu possa valutare senza impegno.

In questo caso l'intervento verrà considerato concluso.

Ti sarà richiesto il saldo del tempo effettivamente impiegato.

In ogni caso, potrai decidere come procedere:

• Versare un acconto per ordinare le parti necessarie
• Scegliere se completare la riparazione:
  • Con un nuovo appuntamento a ore, che può avvenire a domicilio o presso il nostro laboratorio con tecnico dedicato
  • Lasciando il dispositivo nel nostro laboratorio, a tariffa fissa, per una spesa più contenuta

📌Nota importante: se continuerai a usare il dispositivo mentre attendi il ricambio, non possiamo garantire che non insorgano nuovi problemi legati all’uso o a un peggioramento della condizione iniziale.

Al termine dell’intervento, il tecnico compilerà un rapportino dettagliato con tutte le attività svolte, indicando l’orario di inizio e di fine. Il rapportino ti sarà inviato via mail: potrai firmarlo e restituircelo, oppure semplicemente rispondere alla mail scrivendo "confermo". In entrambi i casi, la risposta varrà come firma per presa visione e accettazione.

Questo documento non serve solo a confermare il lavoro eseguito e il tempo impiegato: rappresenta anche un servizio utile per te, perché viene salvato nei nostri sistemi e resterà accessibile in futuro tramite un’area riservata dedicata.

In questo modo, potrai sempre consultare lo storico degli interventi effettuati: un supporto prezioso in caso di modifiche successive, nuove richieste o eventuali controlli.

Il saldo finale verrà calcolato sulla durata effettiva dell’intervento, in base alla tariffa oraria prevista.

Al termine dell’intervento, verificherai insieme al tecnico che l’obiettivo dell’assistenza sia stato raggiunto: che il problema sia risolto, la configurazione completata o le informazioni trasmesse in modo chiaro ed efficace.

Dopo alcuni giorni, ti ricontatteremo con una chiamata di cortesia per assicurarci che tutto funzioni come desideri o che il problema sia stato risolto in modo definitivo.

Rimaniamo sempre disponibili per qualsiasi dubbio, chiarimento o ulteriore supporto: non ti lasciamo mai solo.

La tua soddisfazione è il nostro miglior risultato.

E se in futuro avrai bisogno di noi per altri interventi o consigli, sai dove trovarci.