Assistenza con tecnico dedicato per privati presso il nostro laboratorio
Modalità di assistenza per privati
Assistenza in laboratorio con tecnico dedicato
Su appuntamentoL'assistenza con tecnico dedicato è la soluzione a ore o frazioni di ore per chi deve risolvere problematiche su computer, smartphone, tablet o stampanti in tempi rapidi, senza privarsi del proprio dispositivo.
È l'opzione migliore anche per chi necessiti di qualsiasi altro tipo di supporto informatico e vuole un contatto diretto con i nostri tecnici.
Questo tipo di assistenza è indicata anche nel caso in cui l'intervento richieda l'accesso a dati privati e/o sensibili che, per motivi di privacy e per le normative vigenti, non possono essere maneggiati senza la presenza del diretto proprietario.
Può essere scelta anche per ricevere lezioni di informatica personalizzate o imparare assieme al tecnico come si assembla e configura un pc da gaming.
Perché scegliere l'assistenza con tecnico dedicato in laboratorio
L'assistenza a ore con tecnico dedicato in laboratorio è la scelta ideale se hai particolare fretta o non puoi rimanere senza il dispositivo nemmeno per un giorno.
Diagnosi e lavorazione vengono svolte in tempo reale davanti a te, salvo necessità di parti di ricambio.
L’assistenza si svolge nel nostro laboratorio, sempre in tua presenza: il tuo PC resta sotto la tua supervisione, a garanzia del pieno rispetto della privacy.
Il tecnico ti sarà dedicato per tutto il tempo necessario. Se al termine dell’intervento concordato il tecnico avesse ancora del tempo utile a disposizione prima dell'intervento successivo, potrà supportarti anche per ulteriori richieste se lo desideri.
Se durante l'intervento dovessi allontanarti temporaneamente, potrai autorizzare il tecnico a proseguire in autonomia. In tal caso, verranno rispettati i limiti di intervento concordati in tua presenza e ti verrà fornito un riepilogo dettagliato a fine lavoro.
Come si svolge l'intervento
I tempi di lavorazione non possono essere stabiliti in anticipo, perché dipendono dalla natura della richiesta e dalle condizioni del dispositivo, che spesso emergono solo in fase di diagnosi.
Faremo comunque il possibile per darti una stima indicativa durante l'intervento. Non sempre potrà essere precisa al 100%, ma ti forniremo un quadro tecnico il più chiaro possibile man mano che emergono informazioni reali sul guasto.
Se durante l’intervento riscontrassimo la necessità di sostituire componenti danneggiati, proveremo a fornirti un preventivo in tempo reale o, se non fosse subito possibile, ti daremo una stima dei costi. In caso di accettazione, ordineremo il componente e una volta arrivato il pezzo fisseremo un secondo appuntamento a tariffa oraria per effettuare la sostituzione.
Il tecnico adotterà la massima trasparenza nei tuoi riguardi, ti informerà sui costi e qualora i tempi si prolungassero, ti chiederà se vuoi proseguire con l'intervento o no.
Assistenza urgente con tecnico dedicato in laboratorio
Quando pianifichiamo un intervento in laboratorio con tecnico dedicato, seguiamo la prima disponibilità utile in agenda, cercando sempre di fissare un appuntamento entro 2 giorni lavorativi dalla tua richiesta.
In questi casi, puoi richiedere un'assistenza urgente e faremo il possibile per intervenire nel minor tempo, garantendoti comunque un tecnico operativo entro massimo 4 ore lavorative dalla richiesta di attivazione.
Questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, nella fascia oraria 8:00–20:00, ma può essere richiesto anche per interventi extra orario (serali, notturni, festivi e weekend), secondo le modalità riportate qui sotto.
Assistenza straordinaria e festiva
Hai bisogno di assistenza in orari particolari o durante i festivi?
Offriamo interventi anche in orari non convenzionali, con modalità e tariffe dedicate.
Il nostro servizio di assistenza è attivo 24 ore su 24, su richiesta.
10,50 € IVA inclusa ogni 15 min
Tariffa ordinaria valida: LUN-VEN, dalle 08:00 alle 20:00
Tariffa straordinaria e festiva: consulta la pagina dedicata all'assistenza extra-oraria
Su quali Sistemi Operativi interveniamo
Fa al caso tuo quando
Hai un problema ma non sai da cosa dipende?
Non puoi lasciarci subito il dispositivo, ma vuoi innanzitutto capirne la causa e valutare se si può risolvere: possiamo aiutarti con una diagnosi preliminare e un primo supporto.
- Stai riscontrando problemi di natura hardware.
- Hai bisogno di sostituire parti danneggiate come display, scocca, cerniere, ventole, tastiera, batteria.
- Devi risolvere problemi legati all'alimentazione o alla ricarica.
- Il pc si surriscalda.
- Vuoi fare un upgrade di componenti interni quali disco o RAM.
- La qualità di stampa della stampante è scarsa o presenta righe, sbavature o colori alterati.
- La stampante non riesce a fotocopiare o le copie risultano difettose.
- La funzione di scansione diretta della stampante (es. “Scan to USB” o “Scan to Email”) non funziona o restituisce errori.
- Sulla tua stampante si verificano inceppamenti della carta.
- Stai riscontrando problemi di natura software.
- Il dispositivo è lento o si blocca.
- Non riesci ad aggiornare sistema operativo o driver.
- Si verificano schermate blu o di ripristino.
- Pensi che il pc, lo smartphone o il tablet siano stati infettati da virus e malware.
- Vuoi fare una formattazione o installare un nuovo Sistema Operativo.
Vuoi fare delle personalizzazioni sul tuo dispositivo come installare software specifici o configurare la posta elettronica.
Devi configurare un nuovo smartphone o tablet e/o effettuare il trasferimento dei dati dal vecchio al nuovo dispositivo.
Vuoi fare delle lezioni di informatica personalizzate su concetti a tua scelta
Devi recuperare o creare un account, hai problemi con la posta elettronica, con un software particolare o con i tuoi canali social.
Vuoi impostare il parental control su tablet e smartphone, per limitare l’accesso a contenuti, app o funzioni non adatte ai minori.
Vuoi assemblare un PC da Gaming o ottimizzarne le performance.
Trasparenza, chiarezza, zero sorprese: il nostro metodo
Costi
Questo tipo di assistenza ha un costo di 42€ IVA inclusa all'ora, frazionati ogni 15 minuti, ovvero 10,50€ ogni quarto d'ora.
Tariffa ordinaria valida: LUN-VEN, dalle 08:00 alle 20:00
Tariffa straordinaria e festiva: consulta la pagina dedicata all'assistenza extra-oraria
Tempistiche
Ti verrà fissato un appuntamento a seconda dell'agenda del tecnico. Proveremo a proporti un appuntamento da svolgersi nelle 24-48 ore successive alla richiesta.
L'intervento si svolge a ore.
Se necessarie parti di ricambio da ordinare: previo ordine della parte, concorderemo un secondo intervento a ore per il montaggio.
Interventi più rapidi? Richiedi l'urgenza
La richiesta di urgenza prevede un costo aggiuntivo una tantum di 61 € IVA inclusa, da corrispondere per ciascun intervento urgente richiesto, oltre alla normale tariffa oraria.
Con l'urgenza, faremo il possibile per intervenire nel minor tempo, garantendoti comunque un tecnico operativo entro 4 ore lavorative dalla richiesta di attivazione.
Cercheremo in ogni caso di intervenire il prima possibile.
Disdetta
Capita a tutti un imprevisto. Se non riesci a presentarti all’appuntamento, ti chiediamo solo una cortesia: avvisaci con un po’ di anticipo, idealmente entro 8 ore lavorative.
In questo modo possiamo riprogrammare il lavoro e aiutare qualcun altro che aspetta assistenza, ottimizzando il tempo del nostro tecnico dedicato.
Non c’è nessun costo o penale, solo collaborazione e buon senso — proprio come faremmo anche noi al tuo posto.
Come operiamo step by step
Previa tua richiesta di assistenza, proveremo a fissare un appuntamento entro 24–48 ore, compatibilmente con le disponibilità tua e dei nostri tecnici.
Se hai necessità di un intervento prima della data proposta o in giornata, puoi richiedere l’attivazione del servizio in urgenza oppure concordare un appuntamento in fascia serale, festiva o nel weekend.
Se sei un nuovo cliente, ti chiederemo alcuni dati anagrafici e di contatto per registrarti nei nostri sistemi, nel rispetto delle normative vigenti.
L’orario dell’appuntamento è da considerarsi indicativo. In caso di ritardo per imprevisti sull’intervento precedente, sarai avvertito tempestivamente.
All’inizio dell’appuntamento, il tecnico ti chiederà di riformulare la problematica riscontrata, così da avere conferma diretta e aggiornata della situazione.
Procederà quindi con una verifica tecnica immediata per accertarsi del guasto segnalato, e ti proporrà una strategia di intervento, spiegandoti con chiarezza come intende procedere.
Se il problema può essere risolto subito, si passa direttamente alla lavorazione, fornendoti anche una stima indicativa dei tempi necessari.
Qualora fosse necessaria la sostituzione di componenti, il tecnico ti informerà prima di procedere, dandoti una prima valutazione di fattibilità e, se possibile, una stima dei costi.
In alcune situazioni — ad esempio se il dispositivo è ancora utilizzabile per le funzioni essenziali o preferisci non lasciarlo in laboratorio — possiamo effettuare una diagnosi completa direttamente in tua presenza, individuando il problema e le eventuali parti da sostituire.
Se durante l’intervento risulta necessaria la sostituzione di componenti non disponibili presso il nostro punto vendita, il tecnico ti fornirà subito un preventivo dettagliato, così potrai valutarlo senza impegno.
In entrambi i casi, la diagnosi verrà considerata conclusa e valida rispetto allo stato attuale del dispositivo. Ti sarà richiesto il saldo del tempo effettivamente impiegato, e potrai decidere come procedere:
- Versare un acconto per ordinare le parti necessarie
- Scegliere se completare la riparazione:
- Con un nuovo appuntamento a ore, con tecnico dedicato
- Lasciando il dispositivo in laboratorio, a tariffa fissa per una spesa più contenuta
📌Nota importante: se continuerai a usare il dispositivo mentre attendi il ricambio, non possiamo garantire che non insorgano nuovi problemi legati all’uso o a un peggioramento della condizione iniziale.
Al termine dell’intervento, il tecnico compilerà un rapportino dettagliato con tutte le attività svolte, indicando l’orario di inizio e di fine. Ti verrà chiesto di firmarlo per conferma, e ne riceverai una copia.
Questo documento non serve solo a confermare il lavoro eseguito e il tempo impiegato: rappresenta anche un servizio utile per te, perché viene salvato nei nostri sistemi e resterà accessibile in futuro tramite un’area riservata dedicata.
In questo modo, potrai sempre consultare lo storico degli interventi effettuati: un supporto prezioso in caso di modifiche successive, nuove richieste o eventuali controlli.
Il saldo finale verrà calcolato sulla durata effettiva dell’intervento, in base alla tariffa oraria applicata.
Al termine dell'intervento, porti via il dispositivo già verificato insieme al nostro tecnico.
Dopo alcuni giorni, ti ricontatteremo con una chiamata di cortesia per assicurarci che tutto funzioni come desideri e che il problema sia stato risolto in modo definitivo.
Rimaniamo sempre disponibili per qualsiasi dubbio, chiarimento o ulteriore supporto: non ti lasciamo mai solo.
La tua soddisfazione è il nostro miglior risultato.
E se in futuro avrai bisogno di noi per altri interventi o consigli, sai dove trovarci.