Assistenza on-site per il business
Modalità di assistenza per aziende
Assistenza on-site
Su appuntamentoL’assistenza on-site è la soluzione a ore pensata per le aziende che desiderano ricevere supporto informatico professionale su server, workstation, NAS, stampanti di rete, sistemi di backup, videosorveglianza IP, centralini telefonici,rete dati LAN o Wi-Fi, ma anche su singole postazioni di lavoro, come i PC degli impiegati, le postazioni amministrative o i notebook del reparto commerciale, inclusa la configurazione software e la gestione degli accessi utente.
Perché scegliere l’assistenza on-site
È la modalità più comoda per le aziende che preferiscono ricevere supporto tecnico direttamente in sede, senza spostamenti e con diagnosi e interventi eseguiti sul posto.
- Intervento dedicato e personalizzato: il tecnico sarà a tua disposizione per tutta la durata del tempo che abbiamo riservato in base alla tua richiesta iniziale.
Se, una volta completata l’attività principale, resta ancora tempo disponibile, potremo utilizzarlo per offrirti supporto su ulteriori problematiche, purché rientrino nella finestra disponibile e non interferiscano con altri appuntamenti fissati.
Per trasparenza, eventuali richieste aggiuntive dovranno essere comunicate per iscritto via mail o WhatsApp prima dell’intervento, così da consentirci di valutare tempi e modalità operative. - Possibili interruzioni delle attività: In base al tipo di assistenza richiesta, ti informeremo sempre in anticipo se l’intervento dovesse comportare
interruzioni temporanee dell’operatività aziendale, ad esempio nel caso di attività sui server, sulla rete o su postazioni in uso.
Tuttavia, alcune variabili possono emergere solo durante l’intervento, specialmente quando lo scenario reale si discosta da quanto descritto nella richiesta iniziale.
Gli appuntamenti vengono presi da operatori non tecnici, che raccolgono le informazioni fornite dal cliente, ma non effettuano una diagnosi: può capitare che la situazione reale sia diversa da quella ipotizzata, oppure che si scopra un problema più complesso del previsto.
Faremo sempre il massimo per ridurre al minimo ogni disagio, ma ti chiediamo comprensione per eventuali imprevisti. Se l’intervento risultasse bloccante, saremo i primi ad avvisarti subito, per valutare insieme come procedere o se riprogrammarlo in un momento più adatto. - Flessibilità nella programmazione: se l’intervento è potenzialmente bloccante, puoi decidere di programmarlo in giorni o fasce orarie in cui la tua azienda è chiusa, purché sia presente un referente che consenta l’accesso ai locali, fornisca le credenziali necessarie e verifichi a fine lavoro il corretto ripristino delle funzionalità.
- Eventuale ritiro del dispositivo: In casi eccezionali, se il problema non può essere risolto direttamente presso la tua sede, potrebbe rendersi
necessario il ritiro del dispositivo per completare la lavorazione in laboratorio.
Lo faremo solo se davvero indispensabile, perché sappiamo quanto sia importante non far uscire dati e dispositivi dall’ambiente aziendale. In tal caso, il tecnico ti informerà con chiarezza prima di procedere.
Una volta terminato l’intervento, provvederemo alla riconsegna direttamente in sede. Se invece desideri contenere i costi e non è necessario il nostro intervento di riconsegna, puoi anche decidere di ritirare il dispositivo direttamente presso il nostro laboratorio.
Come si svolge l’intervento
L’intervento viene eseguito da uno o più tecnici, selezionati in base alla complessità del lavoro, al numero di operazioni richieste o alle tempistiche indicate. Il nostro obiettivo è sempre quello di rispettare quanto concordato, ottimizzando tempi ed efficacia.
L’attività viene svolta con la massima trasparenza, informandoti passo dopo passo su ciò che viene eseguito e sui tempi stimati.
Il calcolo della tariffa parte da una prima ora intera. Dopo la prima ora, la tariffazione prosegue a scatti di 30 minuti, conteggiando solo il tempo effettivo di lavorazione, compresi eventuali momenti dedicati a chiarimenti o verifiche tecniche.
Se la tua azienda ha attivo un contratto di assistenza, l’intervento sarà coperto da tale contratto, senza costi aggiuntivi, se svolto entro la fascia oraria prevista e nel comune di Bologna. Ogni eccezione sarà comunque sempre comunicata in anticipo.
Se durante l’intervento si riscontra la necessità di
Se invece, sulla base della segnalazione iniziale e della conoscenza della tua infrastruttura, sappiamo già che sarà necessario sostituire un computer, un server o un altro componente, ti forniremo un preventivo prima dell’intervento e il tecnico potrà intervenire direttamente con il materiale necessario, senza necessità di un secondo appuntamento.
In ogni caso, se i tempi dovessero allungarsi rispetto a quanto stimato, sarai sempre tu a decidere se proseguire o interrompere.
Nessuna sorpresa, nessuna decisione presa al posto tuo.
Requisiti, limiti e accesso avanzato
Può richiedere l’assistenza on-site il referente aziendale autorizzato o chi ha una funzione interna riconosciuta (titolare, IT manager, responsabile).
Nel caso in cui la tua azienda avesse sottoscritto un contratto di assistenza tecnica e ci avesse nominati responsabili del trattamento (come previsto dal GDPR, art. 28), nonché amministratori di sistema, potremo operare su computer e server anche senza la tua presenza attiva, purché ci vengano fornite le password di accesso e venga testato il buon esito del lavoro al termine dell’intervento.
Costi aggiuntivi e rimborso chilometrico
Se la sede della tua azienda si trova fuori dal Comune di Bologna (entro i 100 km), è previsto un rimborso chilometrico per la sola andata pari a 0,50 € + IVA/km, con minimo fatturabile di 30 € + IVA.
Assistenza urgente on-site
Quando pianifichiamo un intervento on-site, seguiamo la prima disponibilità utile in agenda, fissando un appuntamento entro 24–48 ore dalla tua richiesta.
Tuttavia, non sempre le nostre disponibilità coincidono con le tue: può capitare che gli orari proposti non ti siano comodi o che tu abbia un’urgenza da risolvere il prima possibile.
In questi casi, puoi richiedere un'assistenza urgente e faremo il possibile per intervenire nel minor tempo, garantendoti comunque un tecnico operativo entro massimo 4 ore lavorative dalla richiesta di attivazione.
Questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, nella fascia oraria 8:00–20:00, ma può essere richiesto anche per interventi extra orario (serali, notturni, festivi e weekend), secondo le modalità riportate qui sotto.
Assistenza straordinaria e festiva
Hai bisogno di assistenza in orari particolari o durante i festivi?
Offriamo interventi anche in orari non convenzionali, con modalità e tariffe dedicate.
Il nostro servizio di assistenza è attivo 24 ore su 24, su richiesta.
55 € + iva / ora frazionati ogni 30 min dalla seconda ora
Tariffa ordinaria valida: LUN-VEN, dalle 08:00 alle 20:00
Tariffa straordinaria e festiva: consulta la pagina dedicata all'assistenza extra-oraria
Su quali Sistemi Operativi interveniamo
Fa al caso tuo quando
Hai un problema ma non sai da cosa dipende?
Possiamo effettuare una diagnosi preliminare per aiutarti a individuare il problema e, se possibile, risolverlo sul momento o pianificare un intervento
apposito in caso di necessità di materiale da ordinare.
Sei un nuovo cliente e vuoi realizzare o aggiornare l'infrastruttura informatica della tua azienda.
Pc, notebook e workstation a disposizione di titolari di azienda e dipendenti
- Stai riscontrando problemi di natura software.
- Il dispositivo è lento.
- Non riesci ad aggiornare sistema operativo o driver.
- Pensi che il pc sia stato infettato da virus e malware.
- Devi installare e configurare la stampante.
- Devi attivare, configurare o recuperare lo storico della posta elettronica oppure risolvere problemi ad essa correlati.
- Devi configurare la PEC o risolvere problemi ad essa correlati.
- Vuoi fare delle personalizzazioni sul tuo dispositivo come installare software specifici.
- Devi recuperare o creare un account o hai problemi con un software particolare.
Server
- Il server si è spento e/o non si accende
- Dal server provengono rumori anomali
- Vuoi effettuare lo spegnimento e riavvio controllato del server per aggiornamenti, manutenzioni o trasferimenti di sede
- Devi creare un nuovo utente per consentire l’accesso ai dati condivisi
- Vuoi revocare l’accesso a utenti che non operano più in azienda
- Ti serve gestire o rivedere i permessi sui file condivisi in rete
- Hai necessità di configurare il backup del server o verificarne il corretto funzionamento
- Vuoi un supporto nella configurazione degli accessi da remoto per lavorare in smart working
- Hai bisogno di monitorare lo stato e le prestazioni del server
Stampanti
- Si verificano inceppamenti
- Ci sono spie lampeggianti
- Non riesci più a stampare
- Devi sostituire toner, cartucce, tamburi, vaschette di recupero
- Devi configurare in rete una nuova stampante
Sistemi di Backup
- Vuoi attivare o configurare un sistema di backup automatico, locale o su cloud
- Hai bisogno di aggiungere o escludere file e cartelle dai salvataggi
- Vuoi autorizzare o rimuovere utenti che possono accedere ai dati salvati
- Ti serve una formazione pratica per imparare a gestire i salvataggi o recuperare i file in autonomia
- Devi ripristinare file cancellati o sovrascritti per errore
Firewall e Antivirus
- vuoi installare o configurare un antivirus professionale su uno o più dispositivi aziendali
- desideri centralizzare la gestione e il monitoraggio della sicurezza informatica
- vuoi configurare un firewall hardware o software per proteggere la rete aziendale
- ti serve creare una VPN sicura per consentire ai dipendenti di lavorare da remoto
- desideri definire policy di accesso e limitare la navigazione a determinati siti o fasce orarie
- hai bisogno di limitare l’attività internet di uno o più utenti, nel rispetto della normativa vigente e delle finalità aziendali
Videosorveglianza
- Vuoi realizzare un impianto di videosorveglianza
- Stai riscontrando problemi di connessione alle telecamere IP installate in azienda
- Vuoi implementare un sistema di allarme e antifurto
Impianto di rete cablato, Wireless o in fibra ottica
- Vuoi progettare e realizzare un nuovo impianto di rete LAN o fibra: ti affianchiamo dalla fase di studio fino alla messa in funzione
- Vuoi ottimizzare la rete attuale, eliminare colli di bottiglia e migliorare le prestazioni: analizziamo, testiamo e interveniamo in modo mirato
- Vuoi aggiungere prese di rete o potenziare il Wi-Fi per coprire ogni ambiente, anche su più piani o in spazi difficili: abbiamo gli strumenti per farlo, in modo stabile e duraturo
Centralino telefonico
- Vuoi installare e configurare un centralino telefonico virtuale o fisico
- Vuoi formare il tuo personale all'utilizzo del centralino telefonico
- Vuoi registrare messaggi automatici personalizzati e configurarli all'interno del centralino telefonico
Stai riscontrando problemi con la connessione a internet in azienda.
Microsoft 365
- vuoi attivare o configurare correttamente Microsoft 365 per la tua azienda
- desideri configurare le caselle email professionali con dominio personalizzato tramite Exchange
- hai bisogno di configurare o migrare account e dati in OneDrive o SharePoint
- ti serve supporto nell’installazione o nell’aggiornamento delle applicazioni Office su più dispositivi
- vuoi configurare gli utenti, i gruppi e i permessi in Microsoft 365
- desideri implementare un backup sicuro delle email e dei file salvati nel cloud
- ti serve assistenza per la sincronizzazione tra dispositivi e il lavoro in team
- vuoi abilitare l’autenticazione a più fattori (MFA) e le policy di sicurezza Microsoft
- devi configurare Azure AD per la gestione centralizzata degli utenti e degli accessi
Hai troppi fili sparsi e vuoi cablare i cavi di pc, stampanti e altri dispositivi per ottimizzare gli spazi delle postazioni d'ufficio.
Software e siti web
- vuoi sviluppare nuove funzionalità per un software o sito web già esistente
- desideri effettuare modifiche mirate al codice sorgente di un tuo progetto
- hai bisogno di integrare servizi esterni (API, gateway di pagamento, moduli avanzati)
- vuoi correggere bug, anomalie o problemi di compatibilità lato frontend o backend
- devi ottimizzare il codice o le performance del tuo sito o software
- desideri assistenza nella gestione di CMS (WordPress, Joomla, Prestashop, ecc.)
- hai bisogno di un supporto tecnico o formativo per comprendere o modificare il tuo codice
Grafica coordinata
- vuoi confrontarti in tempo reale con il grafico per definire lo stile che ti rappresenta
- hai bisogno di stabilire insieme le linee guida per volantini, brochure, biglietti da visita o altri materiali
- cerchi un confronto diretto ed efficace, senza scambi infiniti di mail o bozze
Trasparenza, chiarezza, zero sorprese: il nostro metodo
Costi
Questo tipo di assistenza ha un costo di 55€ + IVA all'ora, frazionati ogni 30 minuti a partire dalla seconda ora.
Tariffa ordinaria valida: LUN-VEN, dalle 08:00 alle 20:00Tariffa straordinaria e festiva: consulta la pagina dedicata all'assistenza extra-oraria
Per interventi presso aziende che si trovano fuori dal comune di Bologna (entro i 100 km) è previsto anche un rimborso chilometrico per la sola andata pari a 0,50 € + IVA per km, minimo fatturabile di 30 € + IVA.
Se la tua sede si trova oltre i 100 km dalla nostra, contattaci per una valutazione personalizzata: troveremo insieme la soluzione più adatta al tuo caso.
Tempistiche
Ti verrà fissato un appuntamento a seconda dell'agenda del tecnico. Ti proporremo un appuntamento da svolgersi nelle 24-48 ore successive alla richiesta.
Se l’orario proposto non ti fosse comodo o avessi bisogno di un intervento più rapido, puoi richiedere un intervento serale, nel weekend o nei festivi o un’assistenza urgente.
L'intervento si svolge a ore.
Interventi più rapidi? Richiedi l'urgenza
La richiesta di urgenza prevede un costo aggiuntivo una tantum di 50,00 € + IVA, da corrispondere per ciascun intervento urgente richiesto, oltre alla normale tariffa oraria.
Con l'urgenza, faremo il possibile per intervenire nel minor tempo, garantendoti comunque un tecnico operativo entro 4 ore lavorative dalla richiesta di attivazione.
Dovrà essere garantito al tecnico l'accesso ai locali, anche se le 4 ore lavorative coincidessero con la pausa pranzo aziendale o l'orario di chiusura.
Disdetta
Capita a tutti un imprevisto. Se non riesci a presentarti all’appuntamento, ti chiediamo solo una cortesia: avvisaci con un po’ di anticipo, idealmente entro 8 ore lavorative.
In questo modo possiamo riprogrammare il lavoro e aiutare qualcun altro che aspetta assistenza, ottimizzando il tempo del nostro tecnico dedicato.
Non c’è nessun costo o penale, solo collaborazione e buon senso — proprio come faremmo anche noi al tuo posto.
Come operiamo step by step
Previa tua richiesta di assistenza, fisseremo un appuntamento entro 24–48 ore dalla richiesta, garantendoti sempre la prima disponibilità utile in agenda.
Se hai necessità di un intervento prima della data proposta o in giornata, puoi richiedere l’attivazione del servizio in urgenza oppure concordare un appuntamento in fascia serale, festiva o nel weekend.
L’intervento potrà essere erogato solo se viene garantito l’accesso ai locali e ai dispositivi coinvolti.
Se sei un nuovo cliente, ti chiederemo di leggere, compilare e firmare le nostre condizioni generali di assistenza tecnica per aziende.
È un passaggio semplice, richiesto per:
- autorizzarci al trattamento dei tuoi dati nel rispetto della normativa vigente;
- prendere visione, con trasparenza, di tariffe, modalità operative e fasce orarie di intervento.
Non firmi alcun impegno economico: firmi solo per sapere, in anticipo, come lavoriamo e cosa aspettarti nel caso ci richiamassi in futuro.
L'orario dell'appuntamento è sempre da considerarsi indicativo. Nel caso in cui l'intervento precedente dovesse prolungarsi più del dovuto e il tecnico fosse in ritardo, sarai tempestivamente avvertito.
All’inizio dell’appuntamento, il tecnico ti chiederà di riformulare la problematica riscontrata o ciò che vorresti ottenere, così da avere una conferma diretta e aggiornata della situazione.
Procederà quindi con una verifica tecnica immediata per accertarsi di quanto segnalato e ti proporrà una strategia di intervento, spiegandoti con chiarezza come intende procedere.
Se il problema può essere risolto subito, si passa direttamente alla lavorazione, fornendoti anche una stima indicativa dei tempi necessari.
Qualora fosse necessaria la sostituzione di componenti, il tecnico ti informerà e ti fornirà un preventivo.
Se durante l’intervento risultasse necessaria la sostituzione di componenti, il tecnico proverà a fornirti un preventivo in tempo reale o, se non fosse subito possibile, ti fornirà una stima dei costi.
In questo caso l'intervento verrà considerato concluso.
In ogni caso, potrai decidere come procedere:
- In base agli accordi commerciali in essere, ti potrà essere richiesto di versare un acconto per ordinare le parti necessarie
- Scegliere se completare la riparazione:
- Con un nuovo appuntamento a ore, che può avvenire presso la tua azienda o presso il nostro laboratorio con tecnico dedicato
- Lasciando il dispositivo nel nostro laboratorio, a tariffa fissa, per una spesa più contenuta
📌Nota importante: se continuerai a usare il dispositivo mentre attendi il ricambio, non possiamo garantire che non insorgano nuovi problemi legati all’uso o a un peggioramento della condizione iniziale.
Al termine dell’intervento, il tecnico compilerà un rapportino dettagliato con tutte le attività svolte, indicando l’orario di inizio e di fine. Ti verrà chiesto di firmarlo per conferma e ne riceverai una copia.
Questo documento non serve solo a confermare il lavoro eseguito e il tempo impiegato: rappresenta anche un servizio utile per te, perché viene salvato nei nostri sistemi e resterà accessibile in futuro tramite un’area riservata dedicata.
In questo modo, potrai sempre consultare lo storico degli interventi effettuati: un supporto prezioso in caso di modifiche successive, nuove richieste o eventuali controlli.
Il saldo finale verrà calcolato sulla durata effettiva dell’intervento, in base alla tariffa oraria applicata.
Se sei un’azienda con un pacchetto di assistenza a ore attivo, le ore impiegate saranno scalate direttamente dal monte ore residuo, purché l’intervento venga svolto in fascia oraria standard.
I pacchetti ore prevedono una tariffa agevolata rispetto alla tariffa oraria ordinaria: una soluzione vantaggiosa per chi desidera contenere i costi e ricevere assistenza in modo più rapido e continuativo.
Se non ne hai ancora uno attivo, il nostro team è a tua disposizione per aiutarti a scegliere il pacchetto più adatto alle esigenze della tua azienda.
Al termine dell’intervento, verificherai insieme al tecnico che l’obiettivo dell’assistenza sia stato raggiunto: che il problema sia risolto, la configurazione completata o le informazioni trasmesse in modo chiaro ed efficace.
Dopo alcuni giorni, potresti essere ricontattato con una chiamata di cortesia per assicurarci che tutto funzioni come desideri e che il problema sia stato risolto in modo definitivo.
Rimaniamo sempre disponibili per qualsiasi dubbio, chiarimento o ulteriore supporto: non ti lasciamo mai solo.
La tua soddisfazione è il nostro miglior risultato.
E se in futuro avrai bisogno di noi per altri interventi o consigli, sai dove trovarci.